Ing sawetara titik nganti taun iki, setengah saka populasi donya wis dijaluk utawa didhawuhi nginep ing omah, ngganti prilaku konsumen lan kabiasaan tuku.

Nalika dijaluk nerangake kahanan kita saiki, para ahli bisnis kerep ngomong babagan VUCA - akronim kanggo Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Digawe luwih saka 30 taun kepungkur, konsep kasebut ora tau urip. Pandemi COVID-19 wis ngganti sebagian besar kebiasaan kita lan pengalaman tuku minangka salah sawijining sing paling kena pengaruh. Quadpack diwawancarai sawetara klien global kanggo luwih ngerti apa sing ana ing mburi 'normal anyar' e-commerce.

Apa sampeyan ngerti owah-owahan ing prilaku konsumen amarga kahanan COVID?

“Ya wis. Wiwit Maret 2020, Eropa katon kaget amarga langkah-langkah pencegahan sing ora dikarepke lan owah-owahan urip sing ora ditindakake dening pamrentah. Saka sudut pandang kita, konsumen luwih prioritas tuku barang-barang sembako sing relevan tinimbang mbuwang dhuwit kanggo barang-barang mewah anyar sajrone wektu kasebut. Akibaté, dodolan online kita mudhun. Nanging, wiwit April dodolan mumbul maneh. Wong temenan pengin ndhukung toko lokal lan bisnis cilik. Tren sing apik!” Kira-Janice Laut, pendiri kultus merek perawatan kulit. ngrawat.

"Ing wiwitan krisis, kita weruh penurunan gedhe ing kunjungan lan dodolan, amarga wong-wong padha kuwatir banget babagan kahanan kasebut lan prioritase dudu tuku dandanan. Ing tahap kapindho, kita adaptasi komunikasi lan ndeleng lonjakan ing kunjungan, nanging tuku luwih murah tinimbang normal. Ing tahap nyata, kita ndeleng prilaku konsumen sing padha sadurunge krisis, amarga wong-wong padha ngunjungi lan tuku kanthi tingkat sing padha tinimbang sadurunge. David Hart, pangadeg lan CEO saka merek make-up Saigu.

Apa sampeyan wis adaptasi strategi e-commerce kanggo nanggapi "normal anyar"?

"Prioritas paling gedhe ing krisis iki yaiku adaptasi komunikasi lan konten kita menyang kahanan sing nyata. Kita wis nandheske keuntungan saka dandanan (dudu fitur) lan kita ngerteni manawa akeh pelanggan nggunakake dandanan nalika nelpon video utawa menyang supermarket, mula nggawe konten khusus kanggo kahanan kasebut kanggo narik pelanggan anyar. .” David Hart, pangadeg lan CEO Saigu.

Apa kesempatan e-commerce sing sampeyan pikirake ing skenario anyar iki?

"Minangka bisnis utamane ngandelake dodolan e-commerce, kita ndeleng kabutuhan sing kuat kanggo fokus ing dhasar retensi pelanggan: tindakake standar etika sing dhuwur lan adol produk sing apik. Pelanggan bakal ngapresiasi iki lan tetep karo merek sampeyan. Kira-Janice Laut, co-founder saka cult.care.

"Owah-owahan ing kabiasaan tuku pelanggan make-up, amarga ritel isih duwe saham mayoritas lan e-commerce tetep dadi bagian cilik. Kita mikir yen kahanan iki bisa mbantu para pelanggan nimbang maneh carane tuku dandanan lan, yen kita menehi pengalaman sing apik, kita bisa entuk pelanggan sing setya anyar. David Hart, pangadeg lan CEO Saigu.

We would like to thank David lan Kira kanggo nuduhake pengalaman sing!